Các Ngân hàng “nội” đang đứng trước những thử thách lớn để phát triển lâu dài trong tình hình cạnh tranh gắt gao hiện nay với sự xuất hiện của một loạt ngân hàng 100% vốn “ngoại”. Có một hướng đi được khá nhiều Ngân hàng “nội” lựa chọn là chinh phục thị trường khách hàng thành thị, có trình độ và phương tiện công nghệ hiện đại với mô hình Internet – Banking.
Những ngân hàng sớm thực hiện chủ trương này và khá thành công là Techcombank, Đông Á, Vietcombank, ACB, VIBank, Vietinbank, và gần đây nhất là TienPhongBank (ngân hàng của ông trùm công nghệ FPT).
Các chuyên gia Ngân hàng nhà nước Việt Nam nhận định: “Các giao dịch Internet – Banking hiện có mới chỉ dừng lại ở người dùng các tiện ích đơn giản như truy vấn số dư tài khoản, thống kê các giao dịch trên tài khoản, tra cứu cấc khoản vay, khoản tiết kiệm, chuyển khoản đến các tài khoản trong và ngoài hệ thống, tạo người thụ hưởng, tạo các biểu mẫu chuyển khoản... còn muốn có những giao dịch khác, khách hàng vẫn phải liên lạc trực tiếp với Ngân hàng hoặc nhân viên Ngân hàng đến tận nhà”.
Nhưng, nhìn ở một góc độ khác, Internet – Banking thực sự đã mang lại những tiện ích đáng kể và dần dần chinh phục những khách hàng có kiến thức, có trình độ và thói quen sử dụng máy tính tại các thành thị, trung tâm. Chỉ cần có một máy tính kết nối internet là khách hàng đã có thể có một ngân hàng phục vụ ngay tại nhà mình. Với sự nắm bắt tầm xa về chiến lược, nhiều ngân hàng đã xác định cho mình hướng đi theo sự đầu tư đáng kể cho Internet – Banking. Điển hình như Tiên Phong Bank, chỉ sau 4 tháng hoạt động đã triển khai thành công dịch vụ Internet Banking. Với sự đầu tư đáng kể này, TienPhongBank đã trở thành một trong số ít NH ở Việt Nam triển khai thành công dịch vụ tiện lợi này.
Nếu so sánh các dịch vụ Internet Banking của các Ngân hàng hiện có tại Việt Nam thì HSBC, Vietcombank, và VIBank có tiện ích truy vấn nhiều nhất, Techcombank, TienPhongBank, HSBC, Đông Á, dẫn đầu về các giao dịch thanh toán, trong khi đó các dịch vụ khác cũng được cung cấp tốt bởi những cái tên quen thuộc như ANZ, Citibank, Vietinbank hay ACB.
Ông Trần Lương – GĐ Trung tâm Nghiệp vụ Ngân hàng điện tử TienPhongBank – với kinh nghiệm từng là chuyên gia triển khai công nghệ của FPT trong nhiều hệ thống ngân hàng cho biết: “Hiện tại, mô hình Ngân hàng điện tử phục vụ khách hàng Việt sẽ vẫn bao gồm các kênh chính như ATM, Internet, Mobile banking chiếm lĩnh một thời gian dài. Điểm khác biệt chỉ là các tiện ích được cung cấp thông qua các kênh đó. Hiện tại các tiện ích chủ yếu là rút tiền, tra cứu số dư, tra cứu giao dịch... cộng với chuyển khoản. Ngoài ra có thêm một số chức năng thanh toán hóa đơn điện, nước.... Trong tương lai, các ngân hàng sẽ ngày càng bổ sung các tiện ích này vào như e-commerce (mua vé máy bay, tour du lịch...), mở sổ tiết kiệm, trả tiền vay, trả lương DN, mở LC (letter credit) cho DN... Ngân hàng nào đưa được nhiều dịch vụ tiện ích vào các kênh điện tử này sẽ tạo ra sự khác biệt”
Cùng với sự phát triển ưu việt của mạng lưới Internet ngày càng lớn mạnh ở Việt Nam, những khách hàng tiềm năng của dịch vụ này thực sự là một lực lượng đáng kể. Và Internet – Banking cũng là hướng đi và là chiến lược tiếp cận mang tầm thời đại của nhiều Ngân hàng Việt Nam hiện nay.
Tuyết Trinh