Trong dịp lễ Noel và Tết dương lịch, đơn hàng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, các nhân viên vì rơi vào tâm lý vui chơi nên thường hoàn thành công việc một cách hình thức và ỷ lại vào trưởng nhóm. Bạn sẽ phải thường xuyên hoàn tất những phần việc dang dở hoặc chưa đạt yêu cầu của các thành viên. Nếu là người trưởng nhóm sẽ làm gì để giải quyết tình trạng này?
Chị Trần Mỹ Hiệp cho rằng: Vì sắp đến Noel nên tâm lý mọi người ai cũng náo nức. Nếu là người trưởng nhóm thì việc đầu tiên chị Hiệp sẽ khơi gợi lên sự đồng cảm của mọi người: “Nếu được thưởng thì niềm vui sẽ nhân lên, còn nếu bị phạt thì niềm vui sẽ không còn trọn vẹn và đầy đủ ý nghĩa nữa. Thứ hai, đó là trong một nhóm, tốt nhất là phân công theo chuyên môn của từng người để có thể hoàn thành tốt bản kế hoạch. Trên sự phân công ấy cùng với kết quả sẽ đánh giá công việc - khen thưởng hay phê bình mỗi người”.
Chị Hiệp cho rằng: “Em nói thẳng cho mọi người biết rằng khi chúng ta làm việc tập thể thì kết quả chung rất là quan trọng. Qua đó đánh giá sự đoàn kết của một nhóm”.
Đối với câu hỏi ban giám khảo đặt ra là: trong không khí phấn khởi của Noel như thế, bạn có sẵn sàng giúp đỡ thành viên của nhóm bạn hay không? Chị Hiệp cho biết: Em sẽ thành thật nói với mọi người rằng: “bạn có việc bận tôi cũng có việc bận, vậy tại sao không cùng bắt tay thực hiện cho công việc sớm hoàn thành hơn, thay vì một người làm sẽ rất mất thời gian”.
Bà Winnie Khor - Phó TGĐ Marketing Công ty Pepsico Việt Nam cho rằng: “Trong trường hợp này, bạn buộc phải hoàn thành công việc thay cho những thành viên khác trong nhóm, nếu không có thể bạn sẽ mất khách hàng. Vậy bạn sẽ phải làm gì?”
Chị Hiệp cho rằng chị sẽ nói với mọi người cố gắng làm thêm nữa. Thậm chí mọi người có thể nghỉ ngơi tại đây trong khi em sẽ cố gắng hết sức hoàn thành bản kế hoạch.
Nhận xét về các ứng xử của chị Trần Mỹ Hiệp trong tình huống ứng xử trên, ông Nguyễn Hồng Trường - Giám đốc phát triển kinh doanh và công nghệ quỹ đầu tư IDG Venture Việt Nam cho rằng vấn đề gặp phải ở đây là phân biệt chưa rõ giữa việc ngắn hạn và việc dài hạn. Đây là một thời điểm khẩn cấp, bạn chỉ có vài ngày từ Noel đến năm mới để giải quyết tất cả các công việc – của khách hàng, công ty. Mỹ Hiệp có sự lầm lẫn giữa làm hộ và làm cùng. Bạn hoàn toàn có thể giúp đỡ nhân viên bằng cách làm cùng, động viên chứ không làm hộ. Nếu bạn làm hộ, mãi mãi bạn sẽ nằm trong một cái vòng luẩn quẩn. Còn ông Huỳnh Bửu Sơn – Chuyên viên kinh tế cao cấp lại nhấn mạnh vào vấn đề đoàn kết nhóm. Như bạn Mỹ Hiệp thì rốt cuộc bạn vẫn phải làm thay, trong khi bạn có thể yêu cầu 1 cách quyết đoán hơn: mỗi người phải hoàn tất công việc của mình. Bà Winnie Khor - Phó TGĐ Marketing Công ty Pepsico Việt Nam khẳng định: Bạn đã hiểu vấn đề cốt lõi của tình huống này là các thành viên trong nhóm bị phân tâm về việc chuẩn bị mua sắm, vui chơi với gia đình, bạn bè trong dịp lễ Giáng sinh. Khi bạn đưa ra các chỉ tiêu hợp lý và khả thi, các thành viên trong nhóm sẽ không rơi vào tình huống này nữa.
Đón năm mới, sẽ có những niềm vui chung và bận tâm riêng... Bạn có tin tưởng những người trưởng nhóm sẽ có cách giải quyết tốt nhất? Hãy đón xem "Chìa khóa thành công" với chủ đề "Làm việc nhóm" phát sóng vào 21h15 ngày 31/12/2008 trên VTV1. Chi tiết tham khảo tại http://chiakhoathanhcong.vtv.vn hoặc http://www.dddn.com.vn.
Doãn Hiền