Ngày nay nhiều doanh nghiệp bán những sản phẩm/dịch vụ tương tự nhau và mọi khách hàng đều có thể lựa chọn những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ở bất cứ đâu trên thế giới qua Internet.
Trong bối cảnh đó, các hoạt động tiếp thị hiệu quả sẽ có được lòng trung thành của khách hàng. Nhiều chủ doanh nghiệp và các nhà tiếp thị nghĩ rằng họ cần phải đổi mới. “Tính liên quan” (tức lòng trung thành của khách hàng) đang là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. "Tính liên quan" luôn là yếu tố quan trọng trong kinh doanh và được tạo ra từ những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, cho nên nó cần được duy trì liên tục trong tất cả các hoạt động kinh doanh hàng ngày.
"Tính liên quan" còn phân biệt thương hiệu của công ty bạn với các công ty khác. Đó là điều mà đối thủ cạnh tranh không thể làm được.
Dưới đây là 7 C cho "tính liên quan"
1. Conviction - Niềm tin
Niềm tin chính là cốt lõi của doanh nghiệp và doanh nghiệp cần phải có lời cam kết trước sau như một với thương hiệu của mình. Một hệ thống giá trị phải được bày tỏ rõ ràng và gắn kết với nhau. Niềm tin luôn luôn phải đi theo với mọi quyết định, mọi hình thức quảng cáo truyền thông..
Và các khách hàng không chỉ tin tưởng vào công việc kinh doanh của doanh nghiệp mà còn cả với các nhân viên của họ. Hãy chắc chắn rằng, những nhân viên luôn luôn hiểu được các hoạt động của công ty, công việc đang tiến hành như thế nào và vai trò của họ ra sao.
Nhớ rằng: Các nhân viên là bộ mặt của cả công ty, cho nên, hãy xây dựng một nhom làm vệc nội bộ chủ chốt để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Chúng ta hãy
ngừng ngay việc suy nghĩ rằng những nhân viên chỉ là "nhóm sản xuất" mà hãy nghĩ họ như là "những người xây dựng thương hiệu".
2. Commitment - Lời cam kết
Hãy dành thời gian để hiểu những nhu cầu cốt lõi của khách hàng và không ngừng sáng tạo để đem đến cho khách hàng những giá trị mà họ đánh giá cao nhất. Điều này có nghĩa là hãy hỏi khách hàng về những phản hồi trung thực nhất, những mặt nào chúng ta cần phải cải thiện - theo quan điểm của khách hàng chứ không phải qua những suy đoán mơ hồ của chúng ta.
3. Communication - Giao tiếp với khách hàng
Với sự đa dạng của các phương tiện truyền thông như hiện nay thì sự thật là thông điệp giữa doanh nghiệp và khách hàng không có tính nhất quán.
Nếu khách hàng phàn nàn về sự trì hoãn khi giao bán sản phẩm thì cần phải giải thích rõ với khách hàng bằng cách gọi điện hoặc gửi email tới họ. Bằng cách này, mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng ngày càng sâu sắc hơn.
4. Caring - Quan tâm
Bằng việc thể hiện sự cảm thông và quan tâm, và đồng thời cung cấp cho họ một chất lượng dịch vụ ngoài sức mong đợi thì doanh nghiệp có thể thiết lập mối quan hệ bền chặt với các khách hàng. Trong khi đối thủ cạnh tranh của bạn có thể đưa ra một dịch vụ "tốt nhất", "mới nhất" và thậm chí là dịch vụ hoàn hảo nhất thì sự cảm thông và mối quan hệ chắc chắn đó sẽ đưa họ bước vào cửa hàng của bạn, rồi trung thành với nó.
Cố gắng hỏi xin những ý kiến của khách hàng về doanh nghiệp của bạn và học cách chấp nhận những phản hồi tiêu cực cũng như những lời khen ngợi. Bởi hơn hết, đây là cơ hội giúp doanh nghiệp sửa chữa những vấn đề và củng cố hơn nữa mối quan hệ khách hàng.
Luôn luôn nói "cảm ơn" tới các khách hàng của bạn, thể hiện sự ca ngợi và đánh giá cao sự chọn lựa của họ.
5. Crystal clarity - Trung thực
Thương hiệu không chỉ có tính xác thực mà nó còn phải có tính trung thực. Nhiều công ty lớn hiện nay đã thiếu mất sự trung thực trong thương hiệu của họ nên đã gây ra nhiều tổn thất lớn, làm mòn đi giá trị thương hiệu - đánh mất niềm tin đối với khách hàng.
6. Community - Tính cộng đồng
Để được đông đảo khách hàng đón nhận. Các doanh nghiêp có thể và nên tìm kiếm những cách để trở thành các thành viên tham gia vào các hoạt động xã hội và đưa ý kiến phản hồi.
Bạn có thể chia sẻ điều đó với thế hệ trẻ qua các blog, các dịch vụ interent miễn phí. Những thông tin tốt được lan truyền rất nhanh một cách chân thật và trung thực.
7. Cultural Shifts - Sự thay đổi văn hóa mua hàng
Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ rằng, họ chỉ cần quảng cáo hoặc tiến hành các hoạt động xúc tiến là có thể thu được lợi nhuận. Nhưng thực sự là gì? Bạn đang bị đối thủ cạnh tranh "vượt mặt'' vì đã không gắn kết đủ các hoạt động tiếp thị hoặc đã không thích nghi kịp với những thay đổi trong văn hóa của khách hàng.
Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa bàng bán bánh sandwich, bạn cần phải có nhiều loại sản phẩm phù hợp với tình trạng thể chất của khách hàng, có thể là các loại bánh như: ít muối hơn, ít béo hơn và ít cholesterol....
Linh Đoàn