Xử lý khủng hoảng

Trong thởi điểm hiện nay, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với khung hoảng kinh tế. Nhỏ hơn, lặt vặt... hơn nhưng khủng hoảng thông tin cũng đang... chờ quyết sách đủ mạnh của các doanh nhân. Và hơn lúc nào hết, khủng hoảng thông tin đã trở thành thước đo cung cách quản lý của những ông chủ doanh nghiệp.

Thực tế cho thấy không có một cuộc khủng hoảng nào mà không để lại "vết hằn". Có những doanh nghiệp đã làm sứt mẻ lòng tin của người tiêu dùng, nhưng cũng có những doanh nghiệp đã tận dụng... lợi thế của chính cuộc khủng  hoảng đó.

Xử lý cách nào?

Bất kể một công ty nào, đến thời điểm nào đó cũng đều mong muốn được phát triển lớn mạnh. Tuy nhiên, sự phát triển của công ty bao giờ cũng "vênh" với năng lực thực tế. Sự vênh nhau này sẽ tạo ra mâu thuẫn, đồng thời nảy sinh khủng hoảng. Những thông tin xấu, tin đồn thổi hay những phát biểu hớ của lãnh đạo doanh nghiệp đều trở thành nguy cơ tạo ra khủng hoảng. Chúng ta đang có khoảng vài trăm tờ báo giấy, hàng chục hãng truyền hình..., doanh nghiệp không thể nào tránh được "rò rỉ" thông tin cho nguồn này hay nguồn khác.

Trong vòng 5 năm qua 63%doanh nghiệp đã phải đương đầu với “vấn nạn” khủng hoảng thông tin.

Theo ông Nguyễn Đức Hùng - GĐ VietGate Communications, người đã từng tư vấn xử lý sự cố về truyền thông cho Chinsu: các doanh nghiệp VN còn hạn chế trong việc tiếp cận các kênh thông tin cần thiết để xử lý khủng hoảng, chưa có kế hoạch, chiến lược đối phó với khủng hoảng, khi gặp khủng hoảng thường rất lúng túng trong việc giải quyết, giải quyết không tốt, gây thiệt hại rất lớn cho doanh nghiệp.

Trở lại vụ việc “Chinsu không bột ngọt”, sự "liều lĩnh" của công ty Vitec Food đã khiến bột nêm Chinsu - gia vị không thể thiếu của nhiều gia đình sau đó gần như bị "tẩy chay". Điều này còn có tác động dây chuyền bởi người tiêu dùng không chỉ quay lưng với bột nêm mà còn tỏ ra "nghi ngờ" các loại sản phẩm khác mang nhãn hiệu Chinsu. Trong một cuộc họp báo, ông Phạm Hồng Sơn - TGĐ Vitec Food thừa nhận: công ty đã không nhanh chóng tập trung toàn lực để xử lý và vượt qua khủng hoảng “bột nêm”. Nhưng theo các chuyên gia, phản ứng của Vitec Food cho thấy doanh nghiệp thật sự lúng túng.

Cũng là cách xử lý khủng hoảng, thế nhưng sự cố sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ ngày 26/9/2007 của lãnh đạo Bộ Giao thông Vận tải, lãnh đạo Chính phủ cùng với các nhà thầu người Nhật đã tìm được sự cảm thông, chia sẻ của toàn xã hội và phần nào làm dịu đi nỗi đau mất mát của hơn 100 gia đình nạn nhân tử nạn. Điều này cho thấy truyền thông có vai trò cực kỳ quan trọng. Nó có thể tác động tới ý nghĩ của những người liên quan và làm giảm đi nhận thức tiêu cực về khủng hoảng.

Biến khủng hoảng thành cơ hội

Ông Hoàng Anh Tuấn - Chủ tịch Chi hội Marketing cho biết: "để xử lý tốt một sự cố nho nhỏ hay đối diện với một tin đồn thì các doanh nghiệp nước ngoài thường có những buổi tập dượt. Nhân viên của họ đều nhận được thông tin trước khi báo chí biết, giám đốc PR hay giám đốc marketing có thể ra được các thông cáo báo chí để gửi đến công luận". Ông Tuấn cũng khẳng định: chúng ta cần phải học tập cách xử lý khủng hoảng của các doanh nghiệp nước ngoài. Đừng để một sự cố nhỏ dẫn đến nguy cơ khủng hoảng lớn. Bởi nếu biết "xoay chuyển sứ mệnh", thì chúng ta vẫn có thể biến khủng hoảng thành  cơ hội.