Một cửa liên thông trong công tác thuế

11 loại thủ tục hành chính với 122 trường hợp cụ thể theo quy định của Luật quản lý thuế, được huớng dẫn và niêm yết công khai, để DN có thể dễ dàng tra cứu, thực hiện. Đó chính là một trong những lợi ích... nhìn thấy của bộ phận “một cửa liên thông” của Cục Thuế Hà Nội.

Trong những năm qua, Cục Thuế Hà Nội luôn xác định cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho DN là nhiệm vụ hàng đầu của cơ quan thuế. Những năm qua Cục Thuế Hà Nội đã triển khai nhiều chương trình cải cách hành chính thuế, trong đó có nội dung áp dụng quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và tổ chức bộ phận “một cửa” của Văn phòng Cục Thuế và 29 Chi cục Thuế quận, huyện, thị xã thực hiện “Tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính và cung ứng dịch vụ về thuế”. Qua hơn 2 năm thực hiện, hệ thống bộ phận “một cửa” của ngành Thuế Hà Nội đã hoạt động ổn định, tạo thuận lợi cho DN, được phần lớn các DN ủng hộ và đánh giá cao.

Thực hiện quyết định của UBND TP Hà Nội về việc tổ chức bộ phận “một cửa liên thông” với sự phối hợp của 3 cơ quan: Sở Kế hoạch -Đầu tư, Cục Thuế, Công an TP Hà Nội trong việc cấp đăng ký kinh doanh, mã số thuế và đăng ký con dấu cho các tổ chức, DN, bộ phận “một cửa liên thông” đã tạo điều kiện thuận lợi cho DN, giảm thiểu thời gian đi lại.

Tuy nhiên, cuối quý I/2009 do nhiều yếu tố khách quan dồn dập: Cục Thuế Hà Nội chuyển địa điểm trụ sở, hệ thống cơ sở hạ tầng điện, máy chủ chưa ổn định; mạng nội bộ có nhiều lúc trục trặc, Tổng cục Thuế thực hiện việc nâng cấp chương trình ứng dụng và thực hiện chuyển đổi mục lục ngân sách; thực hiện hợp nhất dữ liệu quản lý thuế trên toàn địa bàn Hà Nội mới sau hợp nhất. Trụ sở bộ phận “một cửa liên thông” chuyển từ 18 Yên Phụ về 16 Cát Linh - Hà Nội với diện tích bố trí cho công tác tiếp nhận mã số thuế rất chật hẹp, số DN mới thành lập, thực hiện thay đổi tên, địa bàn kinh doanh sau khi Hà nội mở rộng tăng đột biến... Từ những yếu tố trên đã làm ảnh hưởng đến việc phục vụ DN làm thủ tục hành chính thuế tại 16 Cát Linh - Hà Nội trong thời gian ngắn. Ý thức được trách nhiệm trên, Cục Thuế Hà Nội đã chủ động chỉ đạo, quán triệt tới đội ngũ cán bộ tại bộ phận “một cửa liên thông” tăng thời gian làm việc, thông báo cho khách hàng khi lỗi hẹn. Để nhanh chóng khắc phục tình trạng này Cục Thuế Hà Nội đã thực hiện làm việc với Sở Kế hoạch - Đầu tư bàn những giải pháp khắc phục, tạo điều kiện cơ sở vật chất để có thể phục vụ người đến làm thủ tục hành chính thuế được thuận lợi, tốt hơn. Báo cáo đề nghị Tổng cục Thuế hỗ trợ giải quyết nhanh những vướng mắc trong hệ thống quản lý mạng, các ứng dụng; thực hiện bổ sung thêm cán bộ phục vụ tại bộ phận này, mở thêm điểm phục vụ tại Q Hà Đông và thực hiện tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuế đến khi hết khách hàng, kể cả ngoài giờ.

Với nhiều biện pháp nỗ lực khắc phục khó khăn, từ giữa tháng 5/2009 Cục Thuế Hà Nội đã thực hiện tốt công tác phục vụ DN, người nộp thuế (NNT) tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng đến làm thủ tục hành chính thuế. Cục Thuế Hà Nội đảm bảo việc thực hiện tiếp nhận, trả kết quả hết trong từng ngày, hạn chế đến mức tối đa cho NNT phải chờ đợi. Đúng như chất lượng Cục Thuế Hà Nội đã cam kết theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 là “Toàn thể cán bộ công chức của Cục Thuế cùng nhau là một khối đoàn kết, thống nhất”. Cục thuế khẳng định là cơ quan quản lý nhà nước tiên tiến, hiện đại, chuyên nghiệp của toàn ngành Thuế và tại địa phương; người bạn đồng hành của mọi tổ chức và cá nhân nộp thuế; đối tác tin cậy của các cơ quan hữu quan”. Qua kiểm tra đánh giá việc duy trì và áp dụng hệ thống quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn  ISO 9001-2000 vừa qua, Cục Thuế Hà nội được trung tâm Quacert đánh giá tốt về các hoạt động trên lĩnh vực quản lý thuế.

Danh Ngọc