Ông Phan Đức Mấn- Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch VN nói: Ngành khách sạn (lưu trú) VN chiếm 1/3 tổng lợi nhuận của ngành du lịch (DL), nhưng đang có rất nhiều yếu kém từ tổ chức cho đến quản lý, nhân lực, cơ sở hạ tầng... Khảo sát của Viet Solutions cho thấy, hiện việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động khách sạn trên thế giới là rất phổ biến giúp họ thu lợi nhuận cao. Ví dụ như việc ứng dụng đặt phòng (book) thì năm 2008, có 1/3 số khách sạn trên thế giới đặt phòng trực tuyến, và 1/3 tìm kiếm trực tuyến nhưng đặt phòng offline.
Trong khi đó chỉ nhóm khách sạn cao cấp tại VN ứng dụng một phần công nghệ hiện đại, nhưng cũng chỉ 30% khách sạn biết ứng dụng công nghệ vào tiếp thị và kinh doanh trực tuyến; 30% khách sạn kết nối hệ thống đặt phòng toàn cầu (GDS); 30% khách sạn ứng dụng công nghệ đặt phòng trực tuyến bằng trang web, 35% có hợp đồng bán phòng với các trang web bán phòng trực tuyến... Có 90% khách sạn cao cấp sử dụng phần mềm CNTT, nhưng đa số là các phần mềm đặt phòng và lễ tân (check-in, check-out), chưa phải là phần mềm quản lý khách sạn đúng nghĩa...
Các chuyên gia cho rằng để thúc đẩy ngành công nghiệp không khói này phát triển, ngành khách sạn VN cần phải ứng dụng một giải pháp toàn diện các công nghệ tiên tiến. Hiểu đơn giản, giải pháp toàn diện là phải trang bị và ứng dụng một hệ thống đồng bộ máy móc, thiết bị chuyên dụng, các giải pháp quản lý và kinh doanh.
Từ trước đến nay các giải pháp công nghệ ngành KS đều do nước ngoài cung ứng, gây khó khăn về đổi mới thiết bị, bảo hành, chưa thực sự phù hợp văn hóa và con người VN, giá cao... Hiện tại VN đã có một vài Cty có thể tư vấn, lắp đặt theo mô hình giải pháp toàn diện, vì vậy các KS VN nên hợp tác với những Cty VN để khắc phục các nhược điểm trên, một DN chia sẻ.
Phạm Nguyễn