Chúng ta sẽ được gặp hai CEO mà tâm niệm của họ là dựa vào khách hàng để giữ công ty ở trên đỉnh. Robert Nardelli lãnh đạo chuỗi tân trang nhà cửa lớn nhất thế giới - Home Depot và Michael Eskew đứng đầu dịch vụ giao hàng lớn nhất hành tinh - UPS. Họ là mẫu CEO tự tin dẫn dắt Cty đáp ứng nhu cầu của một thương trường đòi hỏi cao.
Họ đến với công việc bằng những lộ trình rất khác nhau. Nhưng cái mà cả hai nhận thấy khi bước vào văn phòng trong góc là công việc CEO đáng mơ ước đã bị tái định hình và định nghĩa bởi vài thực tế lạnh lẽo và khắc nghiệt.
- Các ông có thể nói về mối quan hệ giữa Giám đốc điều hành và HĐQT, cũng như tầm quan trọng của nó ?
ROBERT NARDELLI:
Nếu bạn đảm nhiệm chức danh Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm CEO, bạn gần như có hai công việc khác hẳn khi bước vào phòng. Bạn thật sự có trách nhiệm điều hành với tư cách Chủ tịch và đưa ra đường hướng và chỉ trích nếu có đến Cty và rồi sau đó bạn phải chuyển qua bên kia bàn, lĩnh hội với tư cách là CEO. Chúng tôi yêu cầu một Hội đồng Quản trị độc lập. Chúng tôi có các cuộc họp hoàn toàn bên ngoài tại mọi cuộc họp Hội đồng. Chúng tôi yêu cầu Hội đồng Quản trị đến thăm 5 cửa hàng mỗi quý, để họ có thể thật sự ra ngoài và cảm nhận những gì xảy ra với Cty, để họ không chỉ có tính minh bạch với các con số, mà còn có tính minh bạch với mọi người. Và họ được yêu cầu tổ chức các cuộc họp toàn thể. Chúng tôi có một vị chịu trách nhiệm chính. Vì thế, tôi cho là nhiều thứ mà Sở Giao dịch Chứng khoán New York đề nghị và chúng tôi rất ủng hộ, thật ra đã có trong Cty chúng tôi và tôi nghĩ đó là lý do vì sao chúng tôi cảm thấy thoải mái với việc ký vào giấy chứng nhận đó.
MICHAEL ESKEW:
Chúng tôi kỳ vọng HĐQT thạo việc và hiểu rõ phần hiện tại của DN. Họ nên thử thách chúng tôi và nên giữ chúng tôi ở phong độ hiện tại, còn chúng tôi nên nói cho họ suy nghĩ của mình, những quan ngại của chúng tôi. Họ không quản lý vi mô Cty, nhưng chúng tôi đương nhiên hỏi họ những lời khuyên, mối quan tâm, suy nghĩ. Và nó là các cuộc thảo luận khá thẳng thắn, cởi mở. Chúng tôi tiến hành các cuộc họp Hội đồng thông qua các hoạt động của mình. Và toàn bộ việc điều hành, theo tôi, thu gọn trong hai vấn đề lớn. Chúng ta hãy chăm sóc mọi người, và quan tâm đến cổ đông.
- Trong khi cộng đồng đầu tư và các nhà phân tích thật sự rất chú trọng đến các báo cáo quý trong những Cty cổ phần và chiến lược dài hạn và triển vọng chiến lược của các ông đôi khi có thể loại trừ lẫn nhau trong các báo cáo quý đó. Làm cách nào các ông cân bằng giữa các chiến lược và áp lực từ giới đầu tư để đáp ứng được các nhu cầu hàng quý, trong khi điều các ông quan tâm nhất lại mang tầm dài hạn ?
ROBERT NARDELLI:
Tôi trưởng thành trong một môi trường mà thật sự không có ngắn hạn hay dài hạn. Mỗi báo cáo quý, nếu nhập lại, sẽ phản chiếu cái dài hạn. Và nó giống như hỏi rằng, bạn biết đấy, bạn muốn chi phí hay bạn muốn chất lượng? Chúng không thể tách rời.
MICHAEL ESKEW:
Tôi xin kể một tình huống độc đáo. Chúng tôi là một công ty 95 năm tuổi. 92 năm là Cty tư nhân. Vì thế chúng tôi không lo về các kết quả quý. Chúng tôi luôn nghĩ về dài hạn. Trong hơn 3 năm qua, tôi cũng không chú ý sự khác biệt hơn 92 năm đầu. Tôi không ở đó trong suốt 92 năm, nhưng tôi thật sự cho là chúng tôi nghĩ về việc muốn đi đâu, chúng tôi sẽ 100 tuổi vào những năm 2000, chúng tôi muốn ở đâu trong năm 2007 ? Làm cách nào chúng tôi đến đó ? Làm cách nào chúng tôi hành động như một Cty dài hạn ? Cty vĩ đại mà chúng tôi cần trở thành ? Và tôi nghĩ, ngắn hạn sẽ tự lo lấy. Chúng tôi sẽ quan tâm đến dài hạn.
- Các ông đứng đâu với tư cách là CEO trong việc khiến các nhân viên cũng như các cổ đông cảm thấy an lòng hơn về tương lai của họ ?
ROBERT NARDELLI:
À, một điều mà chúng tôi đang làm và tôi hi vọng anh sẽ đồng ý là chúng tôi tăng mức độ truyền thông. Chúng tôi đang làm nhiều thứ, như mọi người biết Home Depot, các chương trình HDTV. Chúng tôi đang cố đảm bảo rằng mọi cộng sự đều hiểu rõ những nguyên tắc cơ bản. Điều quan trọng là chúng tôi không chệch khỏi chiến lược. Thị trường có lúc lên xuống, nhưng chúng tôi vẫn tái đầu tư 3 tỷ USD trong Cty này. Chúng tôi vẫn sẽ mở 200 cửa hàng trong năm nay. Chúng tôi sẽ thuê 4.000 cộng sự mới bên cạnh việc củng cố doanh thu. Vì thế tôi nghĩ sức mạnh của Cty, sức mạnh của bản quyết toán, sự thuyết phục của tầm nhìn và chiến lược Cty sẽ an ủi mọi người trong những thời khắc xung đột.
MICHAEL ESKEW:
Chúng tôi đang cố càng minh bạch và càng đơn giản càng tốt. Chúng tôi cố đưa ra các con số, thật đơn giản. Chúng tôi là một trong số ít Cty AAA rất đáng tin cậy và bảo đảm. Chúng tôi đảm bảo nó được liệt kê đầy đủ và tất cả đều có trong bản quyết toán. Rất đơn giản để đọc. Và chúng tôi cố gắng làm nó dễ hiểu với mọi người, chúng tôi đang ở đâu và chúng tôi đang làm gì – nó đều có đủ.
- Xin cảm ơn hai ông !
Song Hương thực hiện