Ngân hàng Quốc Tế (VIB) : Tái định vị thương hiệu

- Được biết, VIB vừa cho ra mắt thương hiệu theo định vị mới, tại sao VIB lại chọn thời điểm này để tái định vị một thương hiệu đã có 13 năm hoạt động trên thị trường, thưa ông ?

VIB thành lập năm 1996 trong bối cảnh cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu Á. Trong 13 năm hoạt động, VIB đã từng bước khẳng định được vị thế là môt trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn trên thị trường. VIB luôn được NHNN xếp loại A theo các chỉ tiêu về vốn, quản lý tài sản, khả năng thanh khoản và nguồn lực quản lý, đứng thứ ba trong 500 DN tư nhân lớn nhất VN, được Moody's xếp hạng hệ số sức mạnh tài chính cao thứ hai trong số bốn ngân hàng hàng đầu VN.

Năm 2009, khi nền kinh tế trong nước còn đang chịu ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu thì VIB lại chọn là thời điểm để ra mắt thương hiệu mới. Chúng tôi xác định giai đoạn khủng hoảng chính là thời điểm phù hợp để rà soát lại hệ thống, phân rõ điểm lợi thế, bất lợi, xem xét lại hướng phát triển của mình. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng xác định được tiềm năng tăng trưởng của thị trường, từ đó xây dựng chiến lược phát triển cho mình..

Năm 2009 được coi là năm bản lề để thực hiện chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009-2013 do ban lãnh đạo VIB đề ra. Với mục tiêu "trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng tới khách hàng", ngay từ giữa năm 2008, chúng tôi đã khởi động dự án tái định vị thương hiệu, nhằm xây dựng một nền tảng, hoạch định một hướng đi lâu dài cho thương hiệu VIB.

- Ông có thể cho biết cụ thể về ý nghĩa và mục tiêu hướng tới của việc tái định vị thương hiệu VIB ?

Sau 1 năm triển khai dự án với đối tác tư vấn hàng đầu thế giới là Interbrand, dự án tái định vị thương hiệu VIB đã hoàn tất. Có thể nói, chúng tôi đã xây dựng thành công chiến lược thương hiệu mới với định vị, cấu trúc, hệ thống nhận diện..., đảm bảo sự phát triển lâu dài của thương hiệu VIB trong thời gian tới. Chiến lược thương hiệu mới này đã làm thay đổi tất cả mọi ngóc ngách của VIB, từ suy nghĩ, thái độ ứng xử hàng ngày của cán bộ nhân viên đến từng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

Biểu tượng mới của VIB mang hình dáng một con người đang dang rộng cánh tay, thân thiện, chào đón. Câu slogan mới "Ngân hàng tận tâm" không chỉ là thông điệp truyền thông tới công chúng mà thực sự sẽ trở thành tiêu chí trong hoạt động của VIB. Từ cách giao tiếp, phong cách phục vụ, đến quy trình giao dịch, sản phẩm dịch vụ của VIB sẽ được xây dựng trên tinh thần đó. VIB cam kết tận tâm vì khách hàng, là đối tác tin cậy, đồng hành cùng khách hàng trong mọi giai đoạn cuộc đời, để họ thành công với những dự định tài chính, yên tâm tập trung hơn vào những mục tiêu khác của cuộc sống. Với ý tưởng thương hiệu là "Kết nối nhân văn", VIB khẳng định sẽ là một "Người bạn đồng hành luôn mang lại giá trị trong suốt cuộc đời" đối với khách hàng, với đối tác, với cổ đông và với từng thành viên trong đại gia đình VIB.

- Bằng việc triển khai chiến lược thương hiệu mới, VIB có gì khác biệt so với các ngân hàng trong nước cũng như ngân hàng nước ngoài như HSBC, ANZ..., thưa ông ?

Thế mạnh của các ngân hàng VN là am hiểu con người VN. Từ đó có thể xây dựng được các chính sách, thiết kế các sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng khách hàng trong nước. Các ngân hàng nước ngoài có bề dày kinh nghiệm, công nghệ mới nhưng chúng tôi không quan ngại điều đó. Theo tôi, trong sân chơi này cơ hội sẽ chia đều cho các ngân hàng.

Với VIB, thay đổi chiến lược thương hiệu mới cũng đồng nghĩa với sự thay đổi cốt lõi về chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng. Hiện nay chúng tôi đang triển khai những sản phẩm dịch vụ hấp dẫn dành cho đối tượng khách hàng cá nhân như: căn nhà lập nghiệp, căn nhà tích lũy, cho vay tiểu thương chợ, cho vay cá nhân kinh doanh, một số sản phẩm thẻ nhiều tiện ích, thưởng tiền và tặng quà cho khách hàng gửi tiền. Đối với các DN, chúng tôi dành hạn mức lớn với lãi suất ưu đãi cho các ngành hàng như xuất khẩu thủy sản, gạo, cà phê... Đặc biệt, chúng tôi vừa bắt đầu thực hiện một chương trình khuyến mãi lớn với nhiều quà tặng và chính sách miễn phí đối với tất cả khách hàng giao dịch.

- Thị trường tài chính VN vẫn được dự báo là chưa qua thời kỳ khó khăn. Ông đánh giá và dự báo những thuận lợi, khó khăn cho sự phát triển của ngành ngân hàng trong thời gian tới như thế nào ? Chiến lược của VIB trước những thách thức trên ?

Theo tôi tình hình thị trường tài chính từ nay đến cuối năm khá bình ổn, tỷ giá không có biến động lớn, tính thanh khoản của các ngân hàng có hơi căng thẳng như thông lệ hàng năm. Tuy nhiên, chính sách của NHNN đã phát huy được tác dụng rất tốt, tạo sự ổn định cho thị trường.

Trong chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 - 2013, chúng tôi xác định rõ phân khúc thị trường là tập trung vào 2 đối tướng khách hàng chính là SME và Retail banking.  Đồng thời, tổ chức cơ cấu đơn vị kinh doanh theo vùng, phát triển sản phẩm dịch vụ mới... Chúng tôi hướng tới việc thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, trở thành ngân hàng được khách hàng tin cậy, yêu mến, lựa chọn và gắn bó.

- Xin cảm ơn ông !

Băng Châu thực hiện