Không phải khách hàng nào cũng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Có rất nhiều khách hàng gây thiệt hại cho doanh nghiệp, ví dụ khách hàng mang lại doanh thu thấp nhưng đòi hỏi quá mức phí tổn phục vụ từ doanh nghiệp.
Khác với chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là vào cách ứng xử và thái độ làm việc của đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, việc quản lý chất lượng dịch vụ đòi hỏi sự tinh tế và phương pháp tiếp cận đặc biệt.
Thành ngữ quản lý có câu "không đo thì khó quản". Muốn quản lý tốt chất lượng dịch vụ, đòi hỏi doanh nghiệp phải đo lường được chất lượng dịch vụ mình đang cung cấp cho khách hàng. Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam trong việc nâng cao sức cạnh tranh, Công ty Win-Win cung cấp chương trình "Đo lường chất lượng dịch vụ".
Theo TS. Bùi Quang Thông - Phó Giám đốc Win-Win, chương trình giúp lãnh đạo đánh giá trung thực chất lượng dịch vụ của công ty, hiểu được thái độ và tinh thần làm việc của nhân viên đối với khách hàng. Hơn thế nữa, thông qua kết quả khảo sát, công ty Win-Win giúp doanh nghiệp phân chia khách hàng theo hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp, đề xuất các giải pháp quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với mong đợi của các nhóm khác nhau.
M.H