Ngày lễ 8/3 là dịp nhu cầu về thông tin di động tăng mạnh. Nếu như những năm trước các nhà mạng cũng nương vào đó đua nhau tăng tốc khuyến mại để hút thuê bao mới và khẳng định chất lượng của mạng lưới thì năm nay tình hình rất khác.
Tiếp nối những chương trình chăm sóc khách hàng ấn tượng dịp Quốc tế Phụ nữ năm trước, năm nay Viettel đưa ra chương trình tặng quà "Thêm yêu thương cho từng phút gọi" cho tất cả các khách hàng nữ thuê bao trả sau mạng Viettel. Theo đó, tất cả các khách hàng nữ sử dụng thuê bao trả sau đang hoạt động ít nhất 1 chiều tính đến 16 h 00' ngày 6/3/2010 và phải hoạt động ít nhất 1 chiều tại thời điểm chốt cước tháng 3 (24 h 00 ngày 31/3/2010) khi nhận cuộc gọi từ các số thuê bao khác trong khoảng thời gian từ 0h00'đến 24h00' trong ngày 08/03/2010 sẽ được tặng 500 đồng/phút. Mỗi khách hàng sẽ được nhận số phút ưu đãi tối đa là 83 phút tương ứng con số ý nghĩa của ngày 8/3.
Người sâu nặng, kẻ hững hờ
Bà Phạm Thanh Vân - Phó Giám đốc phụ trách Chăm sóc khách hàng Cty Viễn thông Viettel cho biết: "Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 là dịp lễ có ý nghĩa đặc biệt nhất trong năm để tôn vinh phụ nữ. Qua nghiên cứu, thuê bao nữ thường nhận được nhiều cuộc gọi hơn và người dùng di động thường có nhiều điều muốn nói hơn với người phụ nữ của mình trong ngày này. Hiện nay Viettel có hơn 1.2 triệu thuê bao trả sau, trong đó có khoảng 20% là khách hàng nữ sẽ được hưởng lợi trực tiếp từ chương trình này...”
Nếu như năm trước MobiFone là mạng sớm công bố đợt khuyến mại rầm rộ khách hàng trong ngày 8/3 kéo dài trong 3 ngày thì năm nay theo thông tin mới nhất có được, nhà mạng này tỏ ra khá khiêm tốn với chương trình chương trình miễn phí 83 tin nhắn nội mạng từ 5/3 - 7/3/2010 cho tất cả các thuê bao trả trước đang hoạt động mở 2 chiều. Hãng này cũng sẽ tiến hành khuyến mãi 50% thẻ nạp trong thuê bao trả trước trong thời gian từ 9-11/3. Tuy nhiên theo nhiều chuyên gia chương trình này không có mối liên hệ cụ thể với chiến dịch của Ngày Quốc tế Phụ nữ năm nay.
Mạng VinaPhone thời gian gần đây tỏ ra khá "khiêm tốn" với những khuyến mãi vừa đủ, tập trung thu hút thuê bao hoà mạng mới và giữ chân khách hàng cũ trước những cám dỗ ngày càng hấp dẫn của mạng khác. Trong tháng 3, động thái của VinaPhone cho thấy nhà mạng này chỉ tập trung hút thuê báo mới với chương trình tặng tiền và ngày sử dụng khi hoà mạng mới.
Các mạng nhỏ cũng chưa có tín hiệu tung ra đợt khuyến mãi bom tấn vào dịp này. Hiện hai " tân binh" của thị trường di động Việt Nam là Beeline và Vietnamobile vừa kết thúc chương trình tặng tiền vào tài khoản cho các khách hàng mới hòa mạng khá tốn sức và dường như chưa kịp hồi sức để có ngay chương trình mới cho dịp 8/3 năm nay. Mạng SFone sau đợt khuyến mãi tặng tài khoản 1,5 triệu, tặng 20 phút gọi điện thoại trong nước miễn phí được nhiều khách hàng đón nhận nồng nhiệt, trong ngày 8/3 năm trước nhưng ở thời điểm này SFone chưa có những khuyến mãi hấp dẫn tương tự cho các thuê bao nữ của mình.
Khuyến mãi chỉ là bề nổi
Tuy thế cũng có ý kiến cho rằng, việc khuyến mãi chỉ là hành động giữ khách hàng ở bề nổi. Về lâu dài, chất lượng chăm sóc khách hàng mới là yếu tố quyết định. Nếu có chiến lược chăm sóc khách hàng tổng thể và có chiều sâu, đều đặn thì nhà mạng luôn có được sự trung thành của họ. Trường hợp của Viettel, nhà mạng này trong năm qua được đánh giá là mạng đầu tiên triển khai chương trình chăm sóc khách hàng tổng thể và thiết thực. Ngoài việc khuyến mãi, tặng một số phút gọi và tin nhắn miễn phí, trừ tiền căn cứ vào hóa đơn cước phí của khách, Viettel cũng mở kho số đẹp để bán cho khách hàng với giá rẻ... Gần đây nhất, Viettel tổ chức chuỗi sự kiện dành cho khách hàng thân thiết Viettel Privilege quy mô toàn quốc, hay ngày hội "Viettel đồng hành cùng học sinh sinh viên" dành cho giới trẻ Thủ đô và các khách hàng của gói cước Hi School, Student Sim...
Mỗi một nhà mạng có một chiến lược phát triển để giữ khách hàng. Theo quy luật, mức độ cạnh tranh càng cao thì chất lượng chăm sóc khách hàng càng tốt, người dùng càng hưởng lợi. Tuy vậy, khi một mạng di động nắm giữ thị phần chi phối, thì chất lượng chăm sóc khách hàng còn tuỳ thuộc rất lớn vào ý thức của nhà mạng.
Khương Duy