Ngày 15/4, đường dây nóng của DĐDN đã nhận được nhiều phản ánh bức xúc về chương trình
|
Ông Đinh Việt Hưng - Trưởng phòng Giá cước tiếp thị MobiFone |
khuyến mãi thẻ nạp tiền kéo dài trong 3 ngày từ 15/4-17/4/2010 của MobiFone. Nhiều độc giả cho biết họ nhận được tin nhắn từ nhà mạng này quảng cáo "sẽ khuyến mãi 170% giá trị thẻ nạp mệnh giá trên 200.000 đồng trong 3 ngày từ 15/4-17/4". Tuy nhiên, trong ngày 15/4 - ngày đầu tiên của chương trình - nhiều độc giả đã nạp thẻ mệnh giá trên 200.000 đồng nhưng chỉ được khuyến mãi có 50%. Bức xúc nhất là các đại lý nạp thẻ khi là người trực tiếp bị khách hàng trút bực vì không nhận được đúng 170% thẻ nạp.
Sau khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng, DĐDN đã có cuộc trao đổi với ông Đinh Việt Hưng - Trưởng phòng Giá cước tiếp thị MobiFone về vấn đề này.
Ông Hưng cho biết: "Tất cả các khách hàng thuộc diện được hưởng khuyến mãi 170% giá trị thẻ nạp sẽ được nhận đủ phần khuyến mãi nhưng không phải là ngay sau khi nạp tiền. Đây chính là lý do dẫn tới sự hiểu nhầm của khách hàng và là lỗi của MobiFone. Chúng tôi xin được gửi lời xin lỗi tới khách hàng về sự phiền phức này".
- Thế nhưng có những khách hàng phản ánh rằng cho tới hôm nay (16/4) họ vẫn chỉ nhận được 50% giá trị khuyến mãi, ông giải thích sao về những trường hợp này?
Thực ra ở đây có một chút nhầm lẫn về thông tin. Theo chương trình khuyến mãi của chúng tôi, kể từ 15/4-17/4, MobiFone có chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho các khách hàng nhân dịp kỷ niệm 17 năm ngày thành lập. Theo chương trình này, những khách hàng trả trước là hội viên của chương trình "Kết nối dài lâu" khi nạp thẻ mệnh giá trên 200.000 đồng sẽ được tặng 170% giá trị thẻ nạp. Trường hợp, nạp thẻ dưới 200.000 đồng sẽ được tặng 100% giá trị thẻ nạp. Đối với các khách hàng trả trước không phải là hội viên của "Kết nối dài lâu", các thẻ nạp tiền trong thời gian từ 15-17/4 sẽ được tặng 50% giá trị thẻ nạp.
Tin nhắn cho thuê bao thường
Trong các mẫu quảng cáo trên, các phương tiện thông tin đại chúng và trên website của mình, MobiFone đều thông báo rất rõ các thông tin này. Ngoài ra, với mong muốn khách hàng không bỏ lỡ cơ hội tham gia khuyến mãi lớn duy nhất trong năm này, MobiFone tiến hành lọc đối tượng khách hàng theo hai nhóm để nhắn tin theo nội dung chương trình khuyến mãi. Nhóm 1 là nhóm khách hàng trả trước tham gia chương trình Kết nối dài lâu sẽ chỉ nhận được tin nhắn với nội dung “Từ 15/4 đến hết 17/4, nạp tiền từ 200.000 trở lên được tặng thêm 170% giá trị, các thẻ khác nhận 100%”. Nhóm 2 là khách hàng trả trước thông thường sẽ chỉ nhận tin nhắn với nội dung “Từ 15/4 đến hết 17/4, MobiFone khuyến mại thêm 50% giá trị các thẻ nạp tiền”.
- Có ý kiến cho rằng nội dung quảng cáo của MobiFone về chương trình khuyến mãi này (ngoại trừ thông tin trên trang web) đều rất lập lờ theo kiểu bất kỳ ai nạp tiền cũng đều được nhận khuyến mãi 170%?
Chúng tôi xin khẳng định rằng MobiFone không cố tình lập lờ về thông tin. Do giới hạn về số lượng ký tự và cấu trúc nội dung của tin nhắn quảng bá, thông tin trên có thể đã gây hiểu lầm cho khách hàng, vì chưa nói rõ đối tượng được hưởng khuyến mại. Chính vì thế, ngay khi nhận được thông tin phản hồi, chúng tôi đã dừng gửi tin nhắn và sửa lại bản tin rõ nội dung khuyến mại hơn để gửi cho khách hàng.
Qua đây, chúng tôi cũng xin gửi lời xin lỗi chân thành tới những quý khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi điều này. Chúng tôi xin khẳng định nội dung khuyến mãi đã nhắn cho từng đối tượng khách hàng là chính xác. Điều này có nghĩa, khách hàng nhận được tin nhắn khuyến mại 170% với thẻ nạp 200.000 trở lên là những khách hàng trung thành và đáng quý của chúng tôi đang tham gia chương trình Kết nối dài lâu, chắc chắn sẽ được hưởng đúng mức khuyến mãi như trong tin nhắn. Các khách hàng không thuộc chương trình Kết nối dài lâu, chỉ nhận được tin nhắn khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp và cũng được hưởng khuyến mại đúng với nội dung này.
- Tuy nhiên chúng tôi vẫn nhận được phản ánh của khách hàng rằng họ là thành viên của chương trình “Kết nối dài lâu” của MobiFone nhưng khi nạp tiền cũng chỉ nhận được 50% giá trị khuyến mãi?
Về việc các hội viên của kết nối dài lâu nạp thẻ có mệnh giá trên 200.000 đồng nhưng sau khi nạp chỉ thấy được khuyến mại 50% giá trị thẻ nạp, MobiFone xin được giải thích như sau: Việc cộng khuyến mại trên hệ thống quản lý thuê bao trả trước được mặc định cộng 50% ngay khi nạp thẻ để giảm tải cho hệ thống. Phần khuyến mãi còn lại sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24h sau khi nạp. Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới sự hiểu lầm của khách hàng trong ngày đầu tiên thực hiện chương trình khuyến mại này. MobiFone cũng xin gửi lời xin lỗi chân thành tới các quý khách hàng bởi không thông báo đầy đủ tới quý khách hàng về thời gian cộng tiền khuyến mại này. Trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng chưa nhận đủ khuyến mãi, xin hãy thông báo với MobiFone qua đường dây nóng (9244;18001090 - miễn phí) để được cộng khuyến mãi đúng theo mức khách hàng được hưởng.
- Xin cảm ơn ông!
Doãn Trường thực hiện