Sở hữu một thương hiệu mạnh, uy tín là mục tiêu của rất nhiều doanh nghiệp, bởi doanh nghiệp không chỉ có cơ hội mở rộng và phát triển thị trường theo mong muốn mà còn nắm giữ được nhiều lợi thế trong việc cạnh tranh, đàm phán hay đầu tư. Do đó, rất nhiều doanh nghiệp đã không tiếc công sức, đầu tư mạnh về tài chính cho việc xây dựng thương hiệu của mình.
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, việc phải đối mặt với khủng hoảng uy tín thương hiệu là điều khó tránh khỏi đối với các CEO. Có nhiều nguyên nhân có thể khiến uy tín thương hiệu của doanh nghiệp phải đối mặt với khủng hoảng như sự cạnh tranh quyết liệt của các đối thủ, truyền thông sai hướng hay sự hiểu nhầm của người tiêu dùng... Bên cạnh đó còn có những nguyên nhân do lỗi tự thân của doanh nghiệp và hậu quả đôi khi không chỉ dừng lại ở một cuộc khủng hoảng. Từ năm 2009 đến năm 2010, người tiêu dùng đã chứng kiến hàng trăm cuộc khủng hoảng uy tín của các thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin và đặc biệt là thực phẩm…mà nguyên nhân đều xuất phát từ những sự cố không đáng có trong sản xuất hay quản lý chất lượng của doanh nghiệp. Khi phải đối mặt với những sự cố này, doanh nghiệp sẽ phải hứng chịu nhiều áp lực từ dư luận, từ người tiêu dùng vì sự thiếu trách nhiệm, sự chủ quan hay sự vô tình của mình. Hậu quả sẽ không dừng lại ở việc sụt giảm doanh thu, lợi nhuận mà vị thế của doanh nghiệp trên thị trường còn bị lung lay khi người tiêu dùng tẩy chay sản phẩm do mất niềm tin vào uy tín của thương hiệu. Khoản chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra để truyền thông nhằm cứu vãn niềm tin, uy tín thương hiệu là không nhỏ, nhiều đối thủ còn nhân cơ hội tung ra các chiêu thức cạnh tranh nhằm loại bỏ doanh nghiệp trên thương trường.
Trong tình cảnh sống còn đó, việc thu hồi sản phẩm là động thái đầu tiên được hầu hết các doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng. Nhiều doanh nghiệp lại kết hợp truyền thông công khai những thông tin về quy trình sản xuất, quản lý chất lượng cũng như cam kết không để sự cố tiếp tục diễn ra. Với các biện pháp nhanh chóng, thẳng thắn chịu trách nhiệm về các sự cố đó, các doanh nghiệp này không những từng bước đưa uy tín thương hiệu vượt qua khủng hoảng mà còn nhận được sự chia sẻ và dần lấy lại được niềm tin của khách hàng. Đặc biệt có trường hợp, uy tín thương hiệu của doanh nghiệp càng được tăng lên sau khủng hoảng là nhờ thái độ minh bạch và biết đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu.
Chương trình “Chìa khóa thành công - CEO” với chủ đề "Khủng hoảng uy tín thương hiệu" phát sóng 21h20 ngày 21/07/2010 sẽ làm rõ hơn về vấn đề này. Mời các bạn tham gia và bình chọn cho CEO xuất sắc của chương trình để tìm cơ hội nhận giải thưởng 5 triệu đồng.
