Trong kinh doanh hiện đại ngày nay, để không ngừng phát triển và giữ vững mạnh lưới khách hàng, đặc biệt là khách hàng chiến lược các CEO luôn phải đảm bảo nguyên tắc hai bên cùng có lợi.
Để thực hiện được điều này, các CEO không chỉ cần một chiến lược khách hàng hợp lý mà đòi hỏi cần phải có nghệ thuật trong giao tiếp và đàm phán. Bởi thực tế thương trường cho thấy, sự cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể bị phá vỡ bất kỳ lúc nào mà nguyên nhân đôi khi lại không xuất phát từ hai phía.
Các doanh nghiệp luôn nỗ lực để thắt chặt sự gắn bó của khách hàng. Tuy nhiên, đời sống kinh doanh thì muôn mặt và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng đôi khi cũng rơi vào tình trạng căng thẳng bởi nhiều nguyên nhân khác nhau. Trong năm 2009, Nhà cung ứng nhiên liệu hàng không Vinapco đã phải hai lần có văn bản "kêu cứu" các ban ngành xử lý tình trạng hai khách hàng mua nhiên liệu là Indochina Airlines và Jetstar Pacific Airlines nhiều lần không thanh toán đúng hạn. Tính đến tháng 4/2009, tổng số tiền mà hai hãng này nợ Vinapco đã lên tới 75,3 tỷ đồng. Và đau đầu hơn khi những nguyên nhân đó lại không xuất phát từ ý chí chủ quan của khách hàng mà do những biến động và thay đổi của thị trường. Lúc này doanh nghiệp lâm vào tình cảnh dở khóc dở cười khi phải lựa chọn giữa việc bảo đảm lợi ích kinh doanh của doanh nghiệp và mối quan hệ với khách hàng chiến lược của mình.
Nhận thấy những hậu quả mà doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu trước những khó khăn của khách hàng, một số doanh nghiệp đã nỗ lực cùng với khách hàng của mình tìm kiếm các biện pháp để vượt qua khó khăn. Nhưng ngược lại, một số doanh nghiệp lại áp dụng những biện pháp mạnh mẽ đối với khách hàng của mình như khởi kiện, phạt hợp đồng nếu vi phạm cam kết… Và không để lặp lại hậu quả đáng tiếc đó, nhiều doanh nghiệp đã chú trọng xây dựng chính sách khách hàng chặt chẽ hơn.
"Khách hàng là thượng đế" câu nói này có thể đúng nhưng cũng có thể sai đối với giai đoạn thị trường hiện nay. Nhưng rõ ràng, trong kinh doanh doanh nghiệp không thể thiếu khách hàng chiến lược. Do đó, chiến lược khách hàng của doanh nghiệp cần phải luôn sáng tạo, bám sát vào thực tế của thị trường, của khách hàng để không phải một ngày nào đó lâm vào tình cảnh "bỏ thì thương, vương thì tội".
Chương trình “Chìa khóa thành công - CEO” với chủ đề "Khách hàng chiến lược - Bỏ thì thương, vương thì tội" phát sóng 21h20 ngày 15/9/2010 sẽ làm rõ hơn về vấn đề này. Mời các bạn tham gia và bình chọn cho CEO xuất sắc của chương trình để tìm cơ hội nhận giải thưởng 5 triệu đồng.
“Chìa khóa thành công - CEO" cũng đang khởi động cho một mùa chơi mới nhiều thử thách hơn. Hãy đăng ký tham gia và trở thành người chơi của “Chìa khóa thành công - CEO 2010".