Ngày 25/2 tại Hà Nội, Cisco đã trao danh hiệu đối tác Bạc (Silver Partner) cho Công ty cổ phần tư vấn chuyển giao công nghệ ITC (ITC JSC). Theo hệ thống kênh đối tác chính thức của Cisco, đây là vị trí đối tác cấp cao nhất của Cisco hiện nay ởkhu vực này. DĐDN đã phỏng vấn bà Đặng Vũ Lan Phương -Giám đốc ITC JSC.
- Bà có thể cho biết vài nét về danh hiệu này?
Kênh đối tác chính thức của Cisco là hệ thống thống nhất toàn cầu do Cisco lập ra nhằm mục đích chuẩn hoá chất lượng bán hàng và dịch vụ với 3 cấp đối tác: Đối tác sơ cấp, đối tác Bạc và đối tác Vàng. Lợi ích mà khách hàng thu được từ hệ thống này là các sản phẩm, công nghệ, các dịch vụ hỗ trợ trước và sau bán hàng chuyên nghiệp theo đúng tiêu chuẩn của Cisco ngay tại quốc gia mình. Hệ thống chính thức được áp dụng toàn cầu từ 7/4/2003. Tại khu vực Đông Dương, Cisco hiện có 5 đối tác sơ cấp và 2 đối tác Bạc, trong đó có ITC (khu vực này chưa có đối tác Vàng).
- Điều khó khăn nhất mà ITC phải vượt qua để đạt chứng chỉ Silver Partner là gì, thưa bà?
Điều khó khăn nhất đối với chúng tôi trong tiến trình trở thành đối tác Bạc của Cisco là việc xây dựng hệ thống và quy trình quản lý giám sát dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn Cisco. Sau khi mua bản quyền phần mềm quản lý dịch vụ hiện đại nhất hiện nay, chúng tôi đã nghiên cứu, điều chỉnh và ứng dụng cho hệ thống quy trình quản lý giám sát chất lượng dịch vụ của công ty mình. Phần mềm thực tế chỉ là công cụ giúp chúng tôi thực hiện quy trình thuận tiện hơn, tốn ít thời gian hơn. Còn phần quan trọng nhất vẫn là việc đầu tư sức người trong việc tạo dựng quy trình, thiết lập hệ thống, phân cấp xử lý công việc cũng như vận hành hệ thống và giám sát thực hiện. Để trở thành đối tác Bạc của Cisco, ITC đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về nhân sự, chuyên môn, cơ sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ do Cisco đưa ra. ITC hiện có 15 nhân viên được Cisco cấp chứng chỉ trong đó có 2 chứng chỉ CCIE (Cisco Certified Internetwork Expert), 3 chứng chỉ CCNP (Cisco Certified Network Professional), 1 chứng chỉ CCDP (Cisco Certified Design Professional),6 chứng chỉ CCNA (Certified Network Associate), 3 chứng chỉ CPSE (Cisco Sales ExpertĐ và 2 chứng chỉ chuyên môn là Routing & Switching và Wirreless LAN... Chất lượng dịch vụ do ITC cung ứng luôn được giám sát chặt chẽ bởi Cisco thông qua hệ thống giám sát trực tuyến và thăm dò khách hàng do bên thứ 3 thực hiện.
- Khi đã nhận được chứng nhận là đối tác của Cisco, làm thế nào để duy trì danh hiệu này, thưa bà?
Chúng tôi đang ứng dụnghết sức hiệu quả Hệ thống quy trình quản lý giám sát chất lượng dịch vụ và sẽ còn tiếp tục phát triển, ứng dụng hệ thống này hiệu quả hơn. Hệ thống này ban đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi khắt khe của Cisco trong việc xây dựng hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ. Chúng tôi đã có kế hoạch tiếp tục đầu tư đào tạo, đặc biệt là đào tạo các chứng chỉ của Cisco nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ. Sắp tới, chúng tôi sẽ cử một kỹ sư sang Australia thi kỹ năng để nhận Chứng chỉ CCIE. Ngoài ra, bên cạnh 2 mảng dịch vụ chuyên môn đã có chứng chỉ công nhận bởi Cisco là truy cập Internet không dây và định tuyến/ chuyển mạch, chúng tôi đang hướng tới chứng nhận dịch vụ an ninh mạng trong năm 2004.
- Xin cảm ơn bà.
Lại Hợp Nhân thực hiện