Vừa qua, sản phẩm phần mềm CMIS của Trung tâm Công nghệ thông tin - Tổng Cty Điện lực Việt Nam đạt giải Sao Khuê 2006 đã gây sự chú ý đối với nhiều khách hàng vì những tính năng ưu việt của nó.
Ngoài việc giúp cho ngành điện có thể giải quyết khó khăn đặc thù công việc như: phạm vi phục vụ rộng, số lượng giao dịch lớn, nhiều điểm xử lý giao dịch, khách hàng và dịch vụ di động... sản phẩm còn có tính ứng dụng cao cho các lĩnh vực tương đương như: nước, gas, khách hàng viễn thông...
Hệ thống quản lý khách hàng (CMIS) được nghiên cứu từ năm 2003 và được xây dựng, phát triển trong năm 2003 - 2004 với yêu cầu xây dựng một hệ thống kết nối liên thông toàn bộ các nghiệp vụ của công tác kinh doanh điện năng trong toàn TCty, từ các nghiệp vụ theo dõi thông tin ký kết và quản lý hợp đồng, quản lý chỉ số và tính toàn hoá đơn, quản lý thu và theo dõi nợ, quản lý tổn thất, quản lý thiết bị đo đếm đến hệ thống báo cáo kinh doanh. Đây là một thách thức lớn đối với trung tâm vì trên thực tế phạm vi triển khai của sản phẩm là quá rộng (toàn quốc), nhân lực có hạn mà yêu cầu lại không được làm gián đoạn công tác kinh doanh hàng ngày. Mặt khác, do đặc thù tình hình kinh doanh, địa bàn khác nhau nên việc áp dụng các quy trình chung có sự khác biệt. Để khắc phục tình trạng trên, sau khi hoàn thành việc nghiên cứu phần mềm CMIS, Trung tâm đã tiến hành áp dụng thử tại điện lực Hai Bà Trưng và điện lực Ba Đình hai điện lực ở Hà Nội có lượng khách hàng lớn bằng việc cho chạy song song cả hệ thống cũ và hệ thống mới. Cuối ngày cho khớp lại số liệu của hai hệ thống và rút kinh nghiệm dần. Chỉ sau 3 tháng (10/2004), CMIS đã đi dần vào nếp và được áp dụng đại trà tại các Cty điện lực. Việc đưa CMIS vào áp dụng đã tiết kiệm một khoản chi chí không nhỏ cho các điện lực thuộc TCty.
Sản phẩm CMIS đáp ứng được các yêu cầu liên hoàn trong kinh doanh, có khả năng tích hợp cao với các hệ thống khác trong lĩnh vực kinh doanh như: thiết bị ghi chỉ số cầm tay, hệ thống đo xa, hệ thống kiểm định công tơ, hệ thống quản lý khách hàng, thanh toán tiền qua ATM, hệ thống web tra cứu kinh doanh cho TCty và hệ thống tra cứu tiền điện qua SMS, hệ thống tài chính kế toán. Việc bổ sung, nâng cấp chương trình cũng được thực hiện dễ dàng. Ngoài ra, chương trình còn có một loạt các tính năng mà các chương trình khác không có như: quản lý hoá đơn mẫu, quản lý khiếu nại phàn nàn, khai báo giá mềm dẻo, cập nhật tự động.
Hiện nay sản phẩm CMIS được triển khai tại 9 Cty điện lực, trên 100 điện lực trực thuộc với trên 500 chi nhánh điện, quản lý trên 8 triệu khách hàng sử dụng điện năng. Trung tâm đang phấn đấu đến cuối năm 2006, điện lực ở 64 tỉnh thành sẽ áp dụng toàn diện hệ thống này. Sắp tới Trung tâm sẽ triển khai tiếp lộ trình tới 2010, trong đó có đưa vào áp dụng thí điểm phần mềm thanh toán tiền qua ATM trên hệ thống của 4 ngân hàng: Vietcombank, Incombank, Agribank, BIDV...