Nếu như bình thường chỉ mất 400 đ/tin thì với mỗi tin nhắn tham gia trúng thưởng trong mùa World Cup đa phần có giá cước từ 3.000 - 5.000 đồng. Thậm chí, khách hàng tham gia trò chơi "Thần Tài World Cup" của FPT Telecom bằng cách gửi tin nhắn đến số điện thoại 8700 đã "vướng" phải mức cước 15.000 đồng/tin. Cũng đã có khách hàng tham gia cuộc chơi qua số điện thoại 8530 với hi vọng trúng chiếc xe máy SH, thế nhưng mới chỉ kịp nhắn vài chục tin đã "tiêu" mất một thẻ cào có mệnh giá hàng trăm ngàn đồng.
Nhiều người không biết tại sao chỉ nhắn tin mà lại "ngốn" nhiều tiền thế. Trong khi nhà cung ứng dịch vụ nội dung lại chẳng hề thông báo. Một vài nhà cung ứng "lên tiếng" lý giải nguyên nhân khiến giá cước các tin nhắn trúng thưởng cao là vì... giải thưởng có giá trị cao (?).
Trăm hoa đua nở
Theo thống kê của Bộ BCVT, bình quân mỗi nhà cung ứng dịch vụ di động như VinaPhone, MobiFone, Viettel Mobile đang hợp tác kinh doanh với khoảng 30 nhà cung ứng dịch vụ nội dung qua điện thoại di động, đặc biệt trong thời gian diễn ra World Cup 2006. Theo thỏa thuận kinh doanh, giá cước dịch vụ nội dung, ví dụ như nhắn tin trúng thưởng, được căn cứ theo các số tổng đài và mức giá cụ thể cao hay thấp là do các nhà cung ứng dịch vụ nội dung quyết định. Chẳng hạn từ đầu số 80xx đến 85xx sẽ có giá từ 500 đồng đến 5.000 đồng/bản tin, riêng các SMS gửi đến đầu số 87xx, cước phí là 15.000 đồng/bản...
Các DN viễn thông chỉ có thể khấu trừ một phần cước nhỏ chứ không thể buộc Cty cung ứng dịch vụ tính cước thấp đi. Tuy nhiên, do hệ thống nhắn tin trúng thưởng có những yêu cầu, điều kiện kỹ thuật phức tạp hơn nên các DN viễn thông có thể thu cao hơn giá cước tin nhắn bình thường một chút nhưng cũng không vượt quá 700 đồng/tin nhắn. Thế nhưng, các DN vẫn cứ thu phí từ 3.000 đ/tin đến 15.000 đ/tin, người chơi vẫn tham gia vì “giải thưởng có giá trị cao”.
Khi thượng đế lừa
Tuy nhiên, có một thực tế là các DN cung ứng dịch vụ nội dung trên mạng di động cũng đang phải đương đầu với những khách hàng láu cá. Những người chuyên săn giải thưởng hoặc tìm cách sử dụng dịch vụ bằng những tin nhắn không mất tiền bằng cách sử dụng những chiếc sim di động trả trước. Những người này dựa vào lỗ hổng của các mạng di động khi không thể tính cước online (trừ tiền ngay lập tức) đối với dịch vụ tin nhắn mà thường trừ sau ít nhất 10 phút, cá biệt có mạng di động để cả ngày sau mới trừ. Những người săn giải thưởng chuyên nghiệp thường chọn thời điểm tài khoản chỉ còn vài trăm đồng để gửi hàng loạt tin nhắn dự thưởng. Những tin nhắn này đều là những tin nhắn dự thưởng hợp pháp nhưng nhà cung ứng thì không thu được tiền của khách hàng nhắn tin. Và các công ty SMS phải "cười nụ, khóc thầm" khi biết nhiều khách hàng đến nhận giải thưởng đã không hề trả tiền cho những tin nhắn họ gửi.
Và như vậy, “vỏ quýt dày” đã gặp “móng tay nhọn”. Các DN chỉ còn cách lấy doanh thu từ những khách hàng “thật thà” để bù đắp cho chi phí tổ chức và giài thưởng. Một DN đã phải thở dài: “Chúng tôi đành phải bó tay vì chính những nhà cung ứng dịch vụ cũng chưa thể giải quyết được vấn đề này”.
Cơ quan quản lý vào cuộc
Cho tới nay, các cơ quan quản lý mới chỉ có thể điều chỉnh được những nhà cung ứng dịch vụ nội dung. Ngày 22/6, Bộ BCVT đã có công văn trong đó yêu cầu các DN cung ứng dịch vụ viễn thông và Internet phải niêm yết giá, thông báo công khai giá cước dịch vụ, nhất là các dịch vụ giá trị gia tăng. Việc niêm yết phải rõ ràng, chính xác, đầy đủ thông tin và dưới hình thức thuận tiện cho việc tiếp cận của người sử dụng dịch vụ. Trong các chương trình quảng cáo dịch vụ dưới mọi hình thức phải có thông báo về giá cước dịch vụ.
Thế nhưng, một phần không kém phần quan trọng là những khách hàng đang cố tình lợi dụng kẽ hở của các mạng di động trong cách tính cước để thu lợi, lại chưa được quan tâm giải quyết. Và như thế, DN cung ứng dịch vụ và khách hàng vẫn đang chơi trò đuổi bắt. Người chịu thiệt hại là những khách hàng thật thà khi tham gia các trò chơi được giới thiệu là “Tự thử thách kiến thức của mình”.