Để có được máy vi tính hàng hiệu, máy tự lắp ráp bằng linh kiện rời hay máy second -hand ưng ý không dễ bởi khách hàng có thể lâm vào tình trạng tiền mất tật mang.
Linh kiện máy tính và thị trường nước ta chủ yếu qua ngả nhập chính thức từ Thái Lan, Malaysia, Singapore và Trung Quốc hoặc là hàng xách tay phần lớn từ Bắc Mỹ, sau đó được các cty kinh doanh tung ra thị trường với giá cao hơn khoảng 40%. Chị Kiều Oanh - Chủ cửa hàng Tinvi trên đường Nguyễn Thị Minh Khai - TP HCM cho biết, hiện thị trường linh kiện máy vi tính rất hỗn loạn vì mọi linh kiện của các hãng có tiếng như FPT, Mekong... đều có hàng nhái của Trung Quốc với giá rẻ bất ngờ. Khi bán linh kiện cho khách, hầu hết các cửa hàng thường nói chung chung là “bảo hành 3 năm” nhưng thật ra chỉ một số linh kiện chính như CPU mới được bảo hành với chế độ như vậy còn lại là bảo trì, sửa chữa, thay thế và tính tiền linh kiện. Tại Văn phòng bảo vệ người tiêu dùng phía Nam có nhiều trường hợp khiếu nại của khách hàng về linh kiện máy bị trục trặc khi đem đến đổi thì chỉ được sửa chữa miễn phí chứ không được đổi đồ mới. Bên cạnh đó, nhiều cửa hàng còn lợi dụng cả sự thiếu kiến thức về máy tính của khách hàng mà sẵn sàng tráo đổi linh kiện, lắp ráp linh kiện khác hiệu hoặc giá thấp hơn để kiếm lời bất chính.
Việc bảo hành máy vi tính được làm theo 2 phương thức: Đối với khách hàng do các nhà phân phối chính hãng cung ứng thì cửa hàng sẽ đổi sản phẩm khác nếu có sẵn hoặc sẽ thu hàng bị lỗi trả lại cho nhà phân phối xem xét. Đối với những linh kiện mà cửa hàng tự nhập sẽ do chính cửa hàng tự sửa chữa hoặc đổi linh kiện khác tương đương. Do đặc tính của mặt hàng này là các linh kiện liên tục được cải tiến nên các sản phẩm cũ không tồn kho để có hàng bảo hành. Chính vì vậy, những trường hợp bảo hành thì linh kiện không sửa chữa được, nếu khách hàng yêu cầu đổi linh kiện hư lấy linh kiện cùng loại thì thường không thể thực hiện được. Trong những trường hợp như vậy, các nhà phân phối sẽ linh động thỏa thuận đổi linh kiện hư bằng linh kiện mới tương đương với thời gian bảo hành còn lại của linh kiện. Đối với khách hàng mua máy tính lắp ráp sẵn thì còn gặp nhiều phiền toái hơn bởi ngay hàng chính hãng nổi tiếng khi hỏng cũng còn khó tìm được nơi bảo hành vì nhiều hãng máy tính nước ngoài chưa đặt trung tâm bảo hành tại VN.
Thực tế không phải bất cứ cửa hàng nào cũng nhận lỗi hư hỏng là do chất lượng linh kiện kém mà phần lớn họ đều đưa ra mọi lý lẽ để đổ lỗi cho khách hàng./.
Phương Lan