Mới đây, hãng Siemens AG và cty Niềm tin (NTC) chính thức giới thiệu giải pháp trung tâm cuộc gọi đa phương tiện HiPath ProCenter của Siemens, ưu việt hơn giải pháp ACD truyền thống, rất được các DN cung ứng dịch vụ chú ý.Trên thế giới, đặc biệt những nước phát triển, giải pháp Tự đông phân bổ cuộc gọi - ACD đã được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực.
Hiện nay, với sự xuất hiện ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ xã hội, nhu cầu giải pháp thông tin ACD ngày càng cao và các DN còn mong muốn cập nhật thông tin và sớm ứng dụng những giải pháp ưu việt hơn. Giám đốc Cty NTC Nguyễn Việt Sơn cho biết, Cty và Siemens VN phối hợp tổ chức cuộc hội thảo giới thiệu "Giải pháp trung tâm cuộc gọi ứng dụng công nghệ Siemens Hipath" hỗ trợ thông tin cho các DN.Giải pháp Siemens Hipath ProCenter cho phép phân phối một cách thông minh và mềm dẻo các cuộc gọi đến trung tâm cho các giao dịch viên hay các hệ thống tự động đáp ứng. Ưu việt hơn các hệ thống ACD truyền thống, với giải pháp này, các cuộc gọi dù được thực hiện qua bất kỳ phương tiện truyền thông nào như điện thoại, fax, thư điện tử, tương tác trực tuyến qua internet, tin nhắn di động SMS/MMS... đều được xử lý theo những cơ chế phân phối tinh vi, hiệu quả và nhanh chóng dựa theo kỹ năng, trình độ của các giao dịch viên, dữ liệu cuộc gọi, hồ sơ người gọi, các dữ liệu hoạt động của trung tâm và nhiều tiêu chí khác. Nhờ đó, mọi cuộc gọi đều được đảm bảo phục vụ. Các cuộc gọi cũng có thể được thiết lập và phân bổ tự động theo chiều ngược lại, từ trung tâm ra bên ngoài. Bên cạnh đó, giải pháp này còn cho phép tích hợp với các ứng dụng ngoài, đặc biệt là các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM cho phép các DN có thể tăng tối đa hiệu quả kinh doanh cũng như mở rộng thị trường. Giải pháp của Siemens cho phép khả năng xử lý đến hàng trăm ngàn cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi trung tâm và liên kết trung tâm trên mọi phạm vi địa lí. Những trung tâm này đặc biệt cần thiết cho các nhà cung ứng dịch vụ năng lượng, truyền thông, vận tải, bảo hiểm, tư vấn, bán lẻ... cũng như các trung tâm cấp cứu, an ninh, cứu hoả... Nó cũng hữu ích với các ngành nghề đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao như khách sạn, hàng không, bảo hiểm, trung tâm chăm sóc khách hàng...
Lan Hương