Hiện tại Bưu điện Hà Nội (BĐHN) đang có hơn 48.000 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet. Dự kiến, từ nay đến năm 2006 dịch vụ truy cập Internet của BĐHN sẽ được đầu tư mở rộng, đưa tổng số cổng lên 5.400 cổng, tăng gấp đôi số cổng so với hiện nay, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng. Từ giữa năm 2003, BĐHN đã chính thức đưa dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao Mega VNN sử dụng công nghệ ADSL vào hoạt động.
Tốc độ truy nhập là một trong những bức xúc hiện nay của nhiều người sử dụng Internet. Đối với dịch vụ VNN1269, tốc độ truy nhập đạt cao nhất là 56 Kbps, tuy nhiên trên thựÁ…c tế dịch vụ này thường chỉ đạt tốc độ dưới 50 Kbps. Theo ông Nguyễn Mạnh Hổ - Trưởng đài điều hành mạng VNN (Bưu điện HN) thì nguyên nhân chủ yếu là do phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ để truy nhập các website ở nước ngoài trong khi dung lượng đường truyền Internet đi quốc tế của nước ta còn hạn chế, phải qua nhiều nút trung chuyển. Mặt khác, các máy chủ của nhiều website ở nước ngoài tuỳ từng thời điểm có thể bị nghẽn nên khách hàng không thể truy nhập với tốc độ nhanh. Khắc phục tình trạng này, cùng với việc nâng dung lượng đường truyền Internet đi quốc tế từ 200 Mbps lên gần 600 mbps, kết hợp mở thêm nhiều hướng đi quốc tế của Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông VN, hiện nay BĐHN đang thử nghiệm áp dụng công nghệ V29 cho dịch vụ VNN1269. Công nghệ này cho phép khách hàng tải dữ liệu từ Internet xuống nhanh hơn nhờ một chuẩn nén dữ liệu mới. Công nghệ V29 còn cho phép báo trước các cuộc điện thoại gọi đến trong lúc khách hàng đang truy nhập Internet. Công nghệ này đang được thử nghiệm trên nhiều modem khác nhau và dự kiến trong vài tháng tới sẽ chính thức triển khai trên diện rộng. Không chỉ có vậy, BĐHN đang nghiên cứu đầu tư các bộ đệm (catching), tạo điều kiện cho khách hàng có thể truy nhập các website nước ngoài từ các bộ đệm đặt tại VN mà không cần truy nhập vào tận các máy chủ ở nước ngoài, từ đó hạn chế thấp nhất tình trạng nghẽn mạng.
Bên cạnh việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, BĐHN cũng đặc biệt chú trọng đến cả những dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Nếu khách hàng chẳng may gặp sự cố sẽ được khắc phục kịp thời; các lỗi thuộc về hệ thống sẽ được giảm thiểu nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ 24/24. Nếu cần được hỗ trợ khách hàng chỉ việc bấm số 860126 hoặc 700 để được giải đáp miễn phí các thông tin mà khách hàng yêu cầu.
Mai Hằng